PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍOS

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Los pedidos en España peninsular se entregan normalmente en 24–72 horas laborables. Para Canarias, Ceuta, Melilla y otros países el plazo puede ser superior.

¿Cuánto cuesta el envío?

En España peninsular, el envío cuesta 2,95 € para pedidos inferiores a 59 € y es gratuito en pedidos de 59 € o más. Para Canarias, Ceuta, Melilla y otros países, el coste se calcula en el checkout según el destino.

Me urge mi pedido, ¿qué hago?

Si necesitas recibirlo con especial urgencia, contáctanos por WhatsApp y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Recibirás un email de confirmación después de completar el pedido. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam. Si sigue sin aparecer, contáctanos y lo revisamos contigo.

Comprar con un código promocional o descuento

En la pantalla de pago encontrarás el campo “Código de descuento”. Introduce el código y aplícalo antes de finalizar la compra. Si el código es válido, el descuento aparecerá reflejado en el total del pedido.

No he recibido mi pedido

Si ha pasado el plazo estimado y todavía no has recibido tu pedido, escríbenos para que podamos revisar el envío y ayudarte cuanto antes.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los plazos para efectuar cambios y devoluciones son de 15 días desde el día de recepción del pedido.

Quiero cambiar mi producto

Los artículos comprados podrán cambiarse por otro producto del mismo importe de forma gratuita. ¿Qué tienes que hacer?

👉 ¡Fácil! Primero, escríbenos para indicarnos cuál es el modelo que no te convenció, y dinos cuál es el nuevo que deseas recibir, especificando talla y color.

📦 Empaqueta bien la prenda que quieres devolver. Si puede ser en su embalaje original, por favor.

📍 Después, mándanos la dirección de recogida y entrega.

⚠️ El mismo transportista que te entrega la nueva te recogerá la que quieres devolver.

📱 Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp, por mensaje privado en Instagram (@snoc.snoc) o por email.

Quiero devolver mi producto

Envíanoslo de vuelta a C/Camiño Toutizo 22, Vigo, 36214, a la atención de SNOC.

Empaqueta el producto correctamente y, a ser posible, en su embalaje original.

Una vez recibido, nuestro equipo revisará que el producto esté en las condiciones adecuadas. Si todo está correcto, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico snoc@snoc.es, el chat de la web o por mensaje privado en Instagram (@snoc.snoc).

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