Política de reembolso
INFORMACIÓN GENERAL:
De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar que Angeles Rodríguez 36120834R es el titular del presente dominio www.snoc.es. Datos de contacto: email snoc@snoc.es teléfono 678 84 65 15. Estos términos y condiciones, junto con su aceptación en la confirmación de compra, constituyen el contrato entre Usted y Angeles Rodríguez
GENERALIDADES:
Como norma general, la realización de un pedido en www.snoc.es supone la aceptación de las presentes condiciones generales de venta reflejadas en este documento. El Cliente declara, bajo su responsabilidad haber leído y entendido los presentes términos y condiciones de venta y aceptarlos. Ninguna estipulación realizada por parte del cliente podrá diferir de las de Marta Cons si no han sido expresamente aceptadas por nuestro departamento de venta online.
PLAZOS DE ENTREGA:
- El plazo de envío es de un máximo de 72 horas desde el cierre de la venta. Los plazos de entrega están estipulados por las agencias de transporte contratadas
SNOC no es responsable de la entrega de la mercancía en el domicilio y de los posibles retrasos en el plazo de entrega. Si el cliente observase alguna anomalía en el paquete entregado, rogamos hágalo constar en el albarán de entrega su reclamación y además indicando en el albarán la frase “pendiente de comprobación”. Seguidamente infórmenos lo antes posible de la anomalía, antes de 24 horas de la entrega (artículo 952.2 del código de comercio).
Marta Cons puede variar en cualquier momento y sin previo aviso las condiciones en los plazos de entrega. Rogamos visite esta sección frecuentemente.
GASTOS DE ENVÍO:
Los gastos de envíos estipulados por para España peninsular y Baleares son gratuitos si el precio total del pedido supera los 100 €, reducidos (3,95€) si el precio total del pedido supera los 50€ y estándar (4,95€) si el precio total del pedido es inferior a 50€. Para Islas Canarias los costes de envío son de 6,95€. Fuera de España los costes de envío serán en todos los casos de 7,95€.
Los gastos de envío para los Puntos de Venta son de 7,95 para pedidos inferiores a 350€ y gratuitos para pedidos superiores a 350€.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Si existiera alguna anomalía en la recepción de la mercancía el cliente dispone de 24 horas para realizar la reclamación a la empresa de transportes.
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Se entiende por devolución el retorno del producto o productos comprados por parte del cliente y su posterior reembolso (Derecho de desistimiento). SNOC entiende por cambio la sustitución del producto por otro igual o distinto. Los clientes disponen de 14 días hábiles (En cumplimiento del capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en su artículo 71.1), a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar el cambio o devolución. Una vez comprobado el material y si todo es correcto se reintegrará la totalidad pagada por el cliente en un plazo no superior a 5 días (incluidos gastos de envío de la compra). En cumplimiento del artículo 73 del capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias los gastos de devolución al utilizar el derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.
Estas condiciones no aplican para los Puntos de Venta, para los cuales, no existe la opción de devolución. En el caso de que las prendas tengan taras, y así se concluya por el Departamento de Calidad, se procederá al cambio de las mismas.
POLÍTICA DE CAMBIOS:
SNOC entiende por cambio la sustitución del producto por otro cualquiera. Los clientes disponen de 15 días naturales, a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar cualquier cambio.
Para los cambios de productos en pedidos en el que el destinatario se encuentre fuera de España ( inclusive Canarias, Ceuta y Melilla) es el cliente quien asume los gastos de transporte para el cambio de producto: el coste del envío del producto a las instalaciones de SNOC, y el coste de envío del nuevo producto al destinatario.
El procedimiento a seguir en los cambios será el siguiente: Envió de un e-mail a snoc@snoc.es. Es necesario indicarnos que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio o devolución. Deberá indicarnos el producto o productos que desea recibir para saber su disponibilidad actual. SNOC estimará si está dentro de los plazos legales establecidos o garantía comercial que SNOC da a sus clientes.
El paquete deberá contener el embalaje original, etiquetas, manuales de uso y garantías. El producto debe estar sin haber sido usado, en el embalaje original y con todos sus accesorios y documentación adjunta. Una vez llegado el paquete, comprobaremos que el producto no tenga ningún tipo de desperfecto y no ha sido usado. Si el producto está en perfectas condiciones, procederemos a su cambio de inmediato. Si, por el contrario, detectamos alguna anomalía, se informaría al cliente de dicha incidencia.
Los gastos del envío del producto desde su casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución) los abonará el cliente. .
Estas condiciones no aplican para los Puntos de Venta, para los cuales, solo existe la opción de cambio en el caso de que las prendas tengan taras, y así se concluya por el Departamento de Calidad.
GARANTÍA:
Según la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) todos los productos nuevos tienen dos años de garantía, salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto.
SNOC es el encargado de soportar la garantía de los mismos. La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra.
El inicio del período de garantía se inicia con la fecha de entrega del producto. Los defectos o desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación de los productos y materiales o los desgastes producidos por un uso normal, no se incluyen en la garantía del mismo. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador. Los documentos de garantía pueden incluir o excluir limitaciones sobre la cobertura de garantía del producto. Cualquier incidencia o anomalía durante el periodo de garantía deberá ser indicada por medio de correo electrónico a snoc@snoc.es
RESOLUCIÓN DEL CONTRATO:
De conformidad con el artículo 60.2.d de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los procedimientos que dispone el consumidor para poner fin al contrato.
El cliente que haya confirmado el pedido en el proceso de compra podrá anular el pedido en las siguientes situaciones:
- A) Decide después de la compra echarse atrás: Deberá avisarnos antes de la salida de la mercancía de nuestras instalaciones. Si hubiera pagado el producto deberá avisarnos lo antes posible.
- B) SNOC. no tiene el producto. Puede que no dispongamos del producto en el momento de compra, intentaremos conseguirlo en el plazo mínimo de tiempo o elegir otro producto. El cliente puede decidir anular el pedido.